چت بات ها دارایی های استراتژیکی هستند که شما را تقویت می کنند مراقبت از مشتری و استراتژی های بازاریابی. این فناوری از صرفاً مبتنی بر قوانین تا ارائه ویژگی‌هایی مانند اتوماسیون و تعامل شخصی‌شده با قابلیت هوش مصنوعی (AI) راه طولانی را طی کرده است.
ادغام ربات‌های گفتگو می‌تواند با خودکار کردن پاسخ‌ها به پرسش‌های رایج و جمع‌آوری بازخورد، روابط مشتری شما را متحول کند و تیم شما را آزاد کند تا روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز کند. این ربات‌ها با ارائه پشتیبانی 24 ساعته، تعامل را افزایش می‌دهند و کسب‌وکارها را دائماً در دسترس قرار می‌دهند. آنها همچنین سفر مشتری را با کمک شخصی ساده می کنند، رضایت مشتری را بهبود می بخشند و هزینه ها را کاهش می دهند.
اما با ساختن چت بات از کجا شروع می کنید؟
این مقاله تمام جزئیات مربوط به سازندگان چت بات را بررسی می کند و ویژگی های آنها را بررسی می کند. ما همچنین برخی از پلتفرم‌های پیشرو در بازار را با هم مقایسه می‌کنیم تا بتوانید بهترین راه‌حل را برای بهینه‌سازی ارتباطات مشتری خود انتخاب کنید.
فهرست مطالب:
- سازنده چت بات چیست؟
- 6 ویژگی که باید در سازنده چت بات جستجو کنید
- 9 ابزار ساخت ربات چت برای افزایش کارایی
سازنده چت بات چیست؟
سازنده چت بات نرم افزاری است که به شما کمک می کند ایجاد کنید پیام رسانی خودکار با مشتریان بدون دانش گسترده کدنویسی این سازندگان یک رابط کاربر پسند با قالب های قابل تنظیم و ادغام شبکه ارائه می دهند.
یک سازنده چت بات کاربر پسند، برندها را قادر می سازد تا چت بات هایی را طراحی کنند که دقیقاً نیازهای آنها را برآورده کند. این به شما کمک می کند با مشتریان تعامل داشته باشید، به سوالات پاسخ دهید و وظایف خودکار را انجام دهید.
6 ویژگی که باید در سازنده چت بات جستجو کنید
هنگام انتخاب سازنده چت بات، برخی از ویژگی ها بسته به نیازهای کسب و کار شما و نحوه تعامل آن با مشتریان و ادغام با شما، ارزش بیشتری نسبت به سایر ویژگی ها دارند. استراتژی بازاریابی. در اینجا چند مورد برای بررسی وجود دارد.
راحتی در استفاده
بهترین سازندگان چت بات به گونه ای طراحی شده اند که کاربر پسند باشند. آنها باید یک رابط ساده و بصری ارائه دهند که به شما امکان می دهد ربات چت خود را بدون تخصص فنی گسترده بسازید و سفارشی کنید. به دنبال پلتفرم‌هایی باشید که قابلیت کشیدن و رها کردن، قالب‌های از پیش ساخته شده و پاک کردن نصب را ارائه می‌دهند. تیم شما باید قادر به ایجاد، استقرار و مدیریت ربات‌های گفتگوی مؤثر باشد تا بتوانند به جای پیمایش نرم‌افزارهای پیچیده، بر بهبود تجربه کاربر تمرکز کنند.
قابلیت های پیشرفته پردازش زبان طبیعی (NLP).
NLP قابلیت هایی مانند تجزیه و تحلیل متن به ربات چت کمک می کند تا زبان انسان را پردازش کند و زبان انسان را تفسیر کند و نظر را به صورت متنی درک کند. NLP به صورت هم افزایی با توابعی مانند الگوریتم های یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده کار می کند. این فناوری‌ها ربات را قادر می‌سازد تا به طور مداوم از تعاملات کاربر بیاموزد و توانایی خود را برای ارائه پاسخ‌های دقیق و پیش‌بینی نیازهای کاربر در طول زمان بهبود بخشد.
ادغام چند پلتفرمی
مشتریان به روش‌های مختلف، مانند برنامه‌های پیام‌رسان، رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها، با مشاغل آنلاین در ارتباط هستند. برای ارائه پشتیبانی همه جانبه از مشتری، ربات چت شما باید مشتریان شما را در جایی که هستند ملاقات کند. ادغام چند پلت فرم تضمین می کند که چت بات شما یک تجربه منسجم و منسجم را ارائه می دهد، صرف نظر از اینکه تعامل از کجا شروع می شود.
تجزیه و تحلیل و گزارش
درک نحوه تعامل کاربران با چت بات شما و شناسایی زمینه های بهبود به شما کمک می کند تا عملکرد چت بات خود را بهینه کنید. یک سازنده چت بات خوب باید جامع ارائه دهد تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی و همچنین گزارش رسانه های اجتماعیls که معیارهای عملکرد مانند نرخ تعامل، رضایت کاربر و نرخ وضوح را ردیابی می کند. این بینش‌ها به شما امکان می‌دهد پاسخ‌های ربات چت خود را اصلاح کنید، عملکرد را تنظیم کنید و اثربخشی را افزایش دهید.
سفارشی سازی و شخصی سازی
سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی در ایجاد چت‌بات‌هایی که با صدای برند شما مطابقت دارند، مهم هستند. یک سازنده چت بات با کیفیت بالا باید گزینه های سفارشی سازی را ارائه دهد که همه چیز را از ظاهر و سبک مکالمه چت بات گرفته تا گردش کار و پاسخ آن را پوشش دهد. با قابلیت‌های شخصی‌سازی، ربات چت شما می‌تواند برند شما را با دقت نشان دهد و در عین حال تجربه‌های کاربری سفارشی‌شده را ارائه می‌دهد، تعاملات را افزایش می‌دهد و آنها را سازنده‌تر و جذاب‌تر می‌کند.
مقیاس پذیری و عملکرد
همانطور که تجارت شما رشد می کند، چت بات شما باید بتواند بر اساس آن مقیاس بندی کند. مقیاس پذیری تضمین می کند که ربات چت شما تعاملات فزاینده با مشتری را بدون به خطر انداختن عملکرد مدیریت می کند. سازنده چت بات همچنین باید زمان قابل اعتماد و زمان پاسخگویی سریع را ارائه دهد تا کاربران کمک به موقع و کارآمد دریافت کنند.
9 ابزار ساخت ربات چت برای افزایش کارایی
1. Sprout Social
جوانه اجتماعی یک پلت فرم مدیریت رسانه های اجتماعی با سازنده چت بات یکپارچه است. Sprout's Bot Builder برای مشاغلی طراحی شده است که هدفشان خودکارسازی و شخصی سازی است مراقبت از مشتری در رسانه های اجتماعی.
بهترین برای: سازنده کلی چت بات
نکات برجسته:
- با ابزارهای جامع مدیریت رسانه های اجتماعی Sprout یکپارچه شده است
- طراحی آسان ربات های چت با گردش کار مکالمه خودکار برای پیام های مستقیم X (که قبلاً توییتر نامیده می شد) و پیام های خصوصی فیس بوک
- گزینه های هدف گیری پیشرفته برای پیام های شخصی سازی شده
- ویژگی پیش نمایش زنده برای آزمایش تعاملات چت بات در زمان واقعی
- قالب های چت بات از پیش پیکربندی شده
ساخت ربات‌های چت با Sprout ساده است، با قالب‌های خالی و از پیش تنظیم‌شده، توسعه چت‌بات‌هایی را که با صدای برند شما و اهداف خدمات مشتری همسو می‌شوند، آسان می‌کند.
ظاهر ربات چت قابل تنظیم و اجزای مکالمه قابل تنظیم، مانند پیام های خوش آمد گویی، پاسخ های سریع و پاسخ های خودکار، تعامل کاربر را افزایش می دهد و کمک خدمات مشتری را ساده کنید.
ویژگی پیش‌نمایش زنده Sprout به شما امکان می‌دهد تا تعاملات چت بات را آزمایش کرده و تغییر دهید، و از تجربه کاربری مطلوب اطمینان حاصل کنید. پس از پخش زنده، می توانید به طور یکپارچه مکالمات مشتری را در صندوق ورودی Sprout همراه با سایر تعاملات رسانه های اجتماعی خود نظارت کنید و تجربه مشتری روان و ثابت را در کانال های اجتماعی تسهیل کنید.
این ویدیو را تماشا کنید تا ببینید با چه سرعتی می‌توانید از Sprout برای ایجاد، استقرار و مدیریت مکالمات چت بات در یک پلتفرم استفاده کنید.
2. HubSpot
HubSpot یک پیشرو در پلتفرم های بازاریابی و فروش است و یک سازنده ربات چت همه کاره را به عنوان بخشی از محصول Service Hub خود ارائه می دهد.
بهترین برای: ادغام با سایر خدمات HubSpot
نکات برجسته
- با طرح اولیه رایگان، کاربران می توانند بدون هزینه اولیه به سازنده قدرتمند چت بات هوش مصنوعی دسترسی داشته باشند
- وظایف مربوط به واجد شرایط بودن منجر به رزرو جلسات و جمع آوری بازخورد را انجام می دهد
- با مجموعه ابزارهای بازاریابی و فروش HubSpot یکپارچه می شود
هاب اسپات خالق چت بات ادغام با پلتفرم‌های بازاریابی و فروش را امکان‌پذیر می‌کند و برای کارهایی مانند احراز صلاحیت، زمان‌بندی جلسات، رسیدگی به پرسش‌های متداول و جمع‌آوری بازخورد، همه در اکوسیستم HubSpot خوب است.
3. Botpress
Botpress برای آن شناخته شده است قابلیت های هوش مصنوعی مکالمه ای و پلت فرم کاربر پسند. این مدل‌های زبان بزرگ (LLM) و هوش مصنوعی مولد را ارائه می‌کند و تجربه‌های شخصی‌شده و جذاب ربات‌های چت را تسهیل می‌کند.
بهترین برای: قابلیت های هوش مصنوعی
نکات برجسته:
- گردش کار کاربر پسند برای کاربران با هر سطح مهارت قابل دسترسی است
- از هوش مصنوعی پیشرفته برای کدهای برنامه نویسی خودکار و کارهای سازنده استفاده می کند
- در بیش از 100 زبان موجود است
Botpress مدیریت سوالات و وظایف مشتری را برای صرفه جویی در زمان و بهبود کیفیت تعامل با مشتری به صورت خودکار انجام می دهد. رویکرد بدون کد و ادغام هوش مصنوعی و API ها، آن را به ابزاری ارزشمند برای غیر کدنویسان و توسعه دهندگان تبدیل می کند و آزادی آزمایش و نوآوری را بدون هزینه های اولیه ارائه می دهد.
4. IBM Watsonx Assistant
دستیار IBM Watsonx به دلیل قابلیت‌های پیشرفته هوش مصنوعی مکالمه‌ای که به شما امکان می‌دهد دستیارهای مجازی و صوتی بسازید که پشتیبانی سریع، ثابت و دقیق از مشتری را در هر پلتفرم پیام‌رسانی ارائه می‌دهند، شناخته شده است.
بهترین برای: تعاملات صوتی
نکات برجسته:
- یادگیری هوش مصنوعی پیشرفته مکالمات مشتری را برای حل مشکل برای اولین بار بهبود می بخشد
- می توان آن را در هر محیط ابری یا درون محل مستقر کرد
- می‌داند چه زمانی باید از پایگاه دانش به دنبال پاسخ باشد، از شفافیت بخواهد یا کاربران را به سمت عوامل انسانی هدایت کند
IBM Watsonx Assistant یک سازنده ربات چت هوش مصنوعی است که به چالش های متعدد خدمات مشتری رسیدگی می کند. زمان انتظار را کاهش می دهد، نیاز به جستجوهای خسته کننده را از بین می برد و با ارائه پاسخ های دقیق، تجربه مشتری را افزایش می دهد. قابلیت‌های NLP و ML آن را قادر می‌سازد تا سؤالات کاربر را به طور مؤثر درک کند و به آنها پاسخ دهد.
5. Wit.ai
Wit.ai سازنده چت بات یکپارچه سازی یکپارچه NLP را در چت بات ها فراهم می کند. این به کاربران فنی و غیر فنی پاسخ می دهد.
بهترین برای: راه اندازی سریع
نکات برجسته:
- رابط کاربری آسان برای پیکربندی ربات های چت
- مستندات API دقیق
- راه اندازی سریع، نیاز به حداقل داده برای یادگیری موثر
- به طور موثر پیام های خارج از گردش کار ربات چت را مدیریت می کند
Wit.ai برای جمع‌آوری داده‌های تماس در مکالمات، افزایش تعامل کاربر بدون به خطر انداختن جریان چت ارزشمند است. این سازنده ربات چت هوش مصنوعی برای پروژه‌هایی که هدفشان ترکیب سریع ویژگی‌های NLP است، حتی بدون دانش عمیق هوش مصنوعی مناسب است. این افزودن ویژگی‌های مکالمه هوشمند به چت‌بات‌ها را با وجود برخی محدودیت‌ها در قابلیت‌های غیر متنی و یک منحنی یادگیری مختصر برای مبتدیان ساده می‌کند.
6. آمازون لکس
آمازون لکس فناوری های یادگیری عمیق را برای هوش مصنوعی محاوره ای برای بهبود تعاملات کاربر با ربات های پیچیده و واقعی ارائه می دهد.
بهترین برای: اکوسیستم AWS
نکات برجسته:
- از همان فناوری های یادگیری عمیق استفاده می کند که آمازون الکسا را تقویت می کند
- ادغام با سایر خدمات وب آمازون (AWS)
- داشبوردهای از پیش ساخته شده با معیارهایی مانند کل مکالمات و نرخ تشخیص قصد
- استقرار با یک کلیک بر روی چندین پلتفرم مانند Facebook Messenger، Slack و Twilio SMS
کاربران و توسعه دهندگان AWS که می خواهند هوش مصنوعی مکالمه ای پیشرفته را به برنامه های خود اضافه کنند، می توانند از مدل مقیاس پذیر Amazon Lex برای ایجاد برنامه هایی با رابط های مکالمه استفاده کنند. آمازون لکس می‌داند چه زمانی باید از پایگاه‌های دانش به دنبال پاسخ باشد، شفافیت بخواهد یا کاربران را به سمت عوامل انسانی هدایت کند و تجربه کلی مشتری را افزایش دهد.
7. Manychat
بسیاری از چت یک راه حل مناسب برای مارک های D2C، فروشگاه های خرده فروشی، غیر انتفاعی، رستوران ها و شرکت های املاک ارائه می دهد. این امکان را به شما می دهد تا در کانال های مختلف از جمله پیام های مستقیم اینستاگرام، فیس بوک مسنجر، واتس اپ و اس ام اس با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
بهترین برای: پشتیبانی Omnichannel
نکات برجسته:
- پلت فرم بصری با قابلیت کشیدن و رها کردن و قالب های از پیش ساخته شده
- با GPT API ادغام می شود
از این ابزار برای خودکارسازی و بهبود ارتباطات مشتری در چندین کانال استفاده کنید. سهولت استفاده و ویژگی های رسانه های اجتماعی، مانند پاسخ دادن به نظرات پست، همراه با ادغام با Stripe و ConverterKit، آن را به ابزاری ضروری برای استراتژی های مکالمه تبدیل می کند.
8. چت سوخت
چت سوخت یک سازنده چت بات است که برای فریلنسرها و استارت آپ ها طراحی شده است که بر تقویت تعاملات مشتری از طریق رسانه های اجتماعی تمرکز دارد. هدف Chatfuel با استفاده از NLP ارائه جریان های گفتگوی جذاب است. این سرویس بسیاری از قالب‌های ربات مسنجر را ارائه می‌دهد که به کاربران امکان می‌دهد بهترین مناسب را برای نیازهای خود انتخاب کنند.
بهترین برای: مشاغل کوچکتر و فریلنسرها
نکات برجسته:
- الگوهای چت بات در کنار گزارشات و تجزیه و تحلیل جامع برای نظارت بر عملکرد
- صندوق ورودی مشترک برای ارتباطات ساده در چندین پلتفرم
Chatfuel ایجاد و مدیریت چت ربات های رسانه های اجتماعی، به ویژه برای فیس بوک و اینستاگرام را ساده می کند. علی‌رغم برخی محدودیت‌ها در مورد سفارشی‌سازی و پیچیدگی، ماهیت کاربرپسند و ادغام و تجزیه و تحلیل آن، Chatfuel را به گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه برای کسب‌وکارهایی تبدیل می‌کند که هدفشان افزایش تعامل رسانه‌های اجتماعی و خودکارسازی تعاملات با مشتری به طور موثر است.
9. جریان XO
جریان XO یک سازنده چت بات کاربر پسند است که به شما کمک می کند ربات های بدون کد ایجاد کنید. فرآیند راه اندازی ساده آن امکان استقرار سریع در کانال های مختلف را فراهم می کند.
بهترین برای: استقرار سریع
نکات برجسته:
- ادغام استاندارد، از جمله Stripe و Google Analytics
- قالب های آماده برای استفاده متناسب با نیازهای مختلف کسب و کار
Flow XO for Chat راه حلی برای جذب مشتریان از طریق ربات‌های چت بدون کدنویسی ارائه می‌دهد. این پلتفرم طیف متنوعی از قالب‌های آماده برای استفاده را ارائه می‌کند که متناسب با نیازهای مختلف کسب‌وکار است و روند ایجاد ربات را تسریع می‌کند.
مانند یک حرفه ای چت ربات بسازید
چت بات مناسب می تواند کارایی تیم شما را بهبود بخشد و تجارب مشتری را افزایش دهد. پس از بررسی لیست ما، گزینه های خود را به طور کامل ارزیابی کنید. آزمایش کلیدی است. ما شما را تشویق می‌کنیم که سازندگان ربات‌های گفتگوی مختلف را برای سهولت در استفاده و کشف اینکه کدامیک با اهداف شما مطابقت دارد، مستقیماً آزمایش کنید.
اگر تقویت استراتژی رسانه های اجتماعی شما در اولویت است، Sprout به دلیل توانایی خود در تقویت ارتباطات واقعی متمایز است. با متحد کردن هر تعامل با مشتری در یک مکان، تیم شما می تواند تعامل شخصی و مثبت را بدون کاهش منابع ارائه دهد. می‌توانید Sprout را کاوش کنید و بلافاصله آن را در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خود بدون هیچ تعهدی آزمایش کنید آزمایشی 30 روزه رایگان.
پست 9 سازنده چت بات برای افزایش پشتیبانی مشتری شما اولین بار در Sprout Social ظاهر شد.
